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O2O成热词,传统营销、新媒体营销可融合
信息来源:弘亚美联      发布时间:2014-08-28      浏览次数:
  近日,2014年中国互联网大会在北京举行。与首日大佬云集的震撼场面相比,第二天的大会鲜有重磅级行业领袖登场,但第二天的主会场以及各个分论坛会更多聚焦互联网行业的细分领域,从更细致的角度阐述每个领域未来的发展之道,这对互联网、移动互联网行业的创业者来说,不容错过。
 
O2O成热词,传统营销、新媒体营销可融合
  我们推一把的讲师昨天从互联网大会归来就感叹互联网人才稀缺,到处都在招聘;产品多,绝不仅仅是我们现在所了解的这些;机会多,懂互联网营销的人少,因此网络营销人才的机会来了。
 
  一个有趣的现象是,O2O成为贯穿大会的高频词。电商暨O2O分论坛里挤满了热情高涨的创业者,主论坛也不时可以听到嘉宾有关O2O的分享。
 
  2010年,美国人Alex Rampell最先提出O2O的概念,但O2O却并没有在美国市场流行起来。反倒是2011前后,借着当时团购市场的火爆,O2O在中国市场成为被人津津乐道的“新经济”。
 
  互联网对传统经济的影响和改造,可以往前推到10年前甚至15年的垂直类网站。汽车、房产等行业在当时就经历了互联网化的第一步:单纯的信息展示及商家的营销推广需求。
 
  而当团购出现时,以线上预付费的方式打通了闭环,“闭环”也成为众多投资者和创业者至高追求。
 
  当O2O进程不断加快,深入更多的细分领域,今天O2O的形式也不再仅仅是营销、支付这么单一。对商品信息的管理,对运营效率的提升,对会员数据的分析,都成为传统经营者“触网”的动力。
 
  同时,随着这些传统经营者的加入,整个O2O领域也加深了对线下环节的理解,逐渐开始从单向改造走向了互相融合。
 
  O2O渗入到更多细分行业
 
  从餐饮、房产、汽车,到家政、洗衣,母婴婚假,教育,似乎线下各类业态都成了O2O的试验田,O2O以各种形式出现在消费者面前。
 
  随着互联网巨大在流量入口的争夺已成定局,消费者整体生活水平的提高,以及普通商家对互联网接受程度的提高,互联网已经进入了新的卡位战,也就是开始发现每一个细分行业的机会,改造并融合。
 
  从互联网公司的角度看,巨头们通过投资和并购加速在O2O版图上的布局,创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。
 
  “一周收不到几份关于O2O的项目,都不好意思说自己是做投资的了”,嘉御基金创始人卫哲不久前在一个房产O2O大会上,就曾这么形容目前O2O的热度。
 
  传统的线下商户们也开始积极面对互联网的大趋势,以万达、银泰为代表的传统零售业巨头都在积极部署自己的O2O战略。
 
  银泰商业集团CEO陈晓东在互联大会表示,“四五年前,银泰面对互联网的冲击也一度想躲,但是后来还是正面迎接了”。银泰从部署商业级最高的WiFi系统开始,到尝试做银泰网,与微信、支付宝合作,推虚拟会员系统,正在不断的探索O2O可能的形式。
 
  除了大玩家,O2O领域的创业者中,也不乏线下实体经营者的身影。
 
  主打家政服务的阿姨来了,本身就是从线下的家政公司嘉乐会蜕变而来。类似的还有以“上门去送、按袋计费”吸引用户的荣昌e袋洗,而其背后的荣昌洗衣本身是一个拥有1000余家洗衣门店的传统企业。
 
  O2O,先做好落地
 
  O2O代表线上和线下两个环节的打通,最后的消费或服务体验环节仍然落在线下。
 
  那么,不经营线下业务的互联网公司在其中扮演的角色,更多是导流和撮合交易。譬如大众点评,给餐饮等各类商家带去具有消费意愿的潜在客户。搜房在房产开发商、代理公司、经纪公司以及买房租房用户之间,撮合彼此的需求。
 
  曾经,当互联网平台开拓线下业务时,或多或少都曾表达过“干掉中介”的意思。但是随着对交易的深入,对服务的整合,更多听到是“中介是无法取代的”。
 
  搜房董事长莫天全面对二手房风波时就表示,“搜房永远不可能做中介,还是要以和为贵”。
 
  家政领域的阿姨来了也是如此,由于提供的服务集中在育儿嫂、月嫂这类客单价较高,周期较长的产品,阿姨来了在2012年底引入了类似房产中介的经纪人制度,通过经纪人去平衡雇主和阿姨之间的需求。
 
  背后的逻辑是,非标准化产品的交易中,譬如房产买卖,实际消费决策和购买环节相当复杂和漫长,经纪人在其中平衡买卖双方的需求并提供更多附加服务,这个环节难以通过线上全包。
 
  而更多细分领域的O2O创业团队,也开始介入到线下环节,以加强对服务环节的控制。以保洁服务为主的e家洁,通过在线下开设门店,完成前期的阿姨面试审核以及后期的培训,这类从纯互联网模式慢慢转入线下的经营方式在O2O领域也并不鲜见。
 
  不同行业的O2O 难易程度有别
 
  O2O的进程还在加快,不同的消费场景下都有创业者在寻找机会。
 
  但由于传统行业本身的特点,以及发展程度的不一致,不同的形态O2O面临的难易程度,以及要解决的痛点并不一致。
 
  首先是信息管理的能力。中国市场下,中小服务类商家普遍存在信息化管理水平不高的问题。以餐饮行业来说,即便到今天,中小型餐馆的IT应用水平仍依然比较低。
 
  但也存在一些例外,譬如KTV、电影院,本身都已经采用了比较现金的后台管理系统,在线上线下打通的过程中,打通商品信息和消费数据都相对容易。
 
  唱吧CEO陈华(微博) 在谈到对线下KTV业务时就对腾讯科技表示,“KTV的互联网技术是非常好的,甚至可以说是最好的,因为用户来到KTV房消费的主体不是菜,而是一个IT软件系统——这是我们天生具有的基因”。
 
  其次是服务的标准化问题。不同行业下,做到服务的标准化难易程度也有别。云家政CEO薛帅表示,“当线下经营场所和消费场所是分开时,服务的监管更难掌控,家政行业就是一个很典型的例子”。
 
  家政公司的经营和消费者体验服务,本身在场景上就是分开的,这不同于餐饮等其他服务行业。因此我们看到不同类型的家政O2O创业者,都把对服务的标准化作为要解决的第一要务。
 
  最后是行业本身的毛利率水平。成本固定、毛利率高的行业天然更容易用O2O的方式切入。譬如社区O2O中,洗衣相对来说可能是一个更好的切口。
 
  荣昌e袋洗创始人张荣耀表示,“洗衣行业的毛利率能达到80%,而成本中大部分属于洗衣设备这类固定成本”。那么通过互联网带来线上用户,可以有效地摊薄洗衣行业的固定成本,提高收入水平。
 
  O2O可以用来概括所有线上线下相配合的模式,也可能出现在每一个传统细分行业中。
 
  当互联网走过了流量和入口的厮杀阶段,对于传统经济的渗透、改造和融合已经成为正在进行时的大趋势。
 
  对于在O2O领域等待机会的创业者来说,O2O到底应该是什么并不重要,重要的是对线下经济有更好的理解和适应。